مرجوعی و اختلاف — از ثبت تا بستن
پنج مسیرِ جدا برای «نرسیده»، «مغایر»، «آسیبدیده»، «غیراصل» و «انصراف»؛ هر اختلاف به یک سفارشِ مشخص وصل است و تا تصمیم و اجرا مرحلهبهمرحله دنبال میشود.
چون وجه تا تأییدِ تحویل در امانتِ مرزلاین است، اگر مشکلی پیش بیاید پولت پشتوانه دارد. مرکزِ اختلاف همین را به یک چرخهٔ روشن با مهلتِ مشخص تبدیل میکند.
چرخهٔ هر اختلاف: ثبت (سفارش/قلم، دلیل، شرح و مدارک) ← پاسخِ فروشگاه (تا ۳ روزِ کاری: تعویض، بازپرداخت، تعمیر یا ردِ ادعا) ← در صورتِ نیاز ارجاع به پشتیبانیِ مرزلاین (تصمیم تا ۵ روزِ کاری) ← تصمیم با «مسئولِ هزینه» و «مهلتِ اجرا» ← بستن با تأییدِ دریافتِ وجه/کالا و بازخورد.
هر دلیل سیاست و مهلتِ خودش را دارد و پیش از ثبت نمایش داده میشود: «کالا نرسیده» برای سفارشِ پرداختشدهای که ارسال/تحویل نشده؛ «مغایر/آسیبدیده/غیراصل» تا ۷ روز پس از تحویل؛ «انصراف» فقط پیش از ارسال. اگر دلیلِ اشتباهی انتخاب کنی، سیستم با توضیحِ روشن به مسیرِ درست هدایتت میکند.
پذیرشِ پیشنهادِ فروشگاه یعنی توافقِ طرفین و اختلاف به مرحلهٔ تصمیم میرود؛ «ردِ ادعا» هرگز خودش اختلاف را نمیبندد و فقط مسیرِ ارجاع دارد. مدارکِ پرونده فقط برای طرفهای همان اختلاف و پشتیبانیِ مرزلاین قابلِ مشاهده است.
مرحلهبهمرحله
- ۱از «اختلافات» (یا لینکِ «گزارشِ مشکل/مرجوعی» روی خودِ سفارش) «ثبتِ مرجوعی / اختلاف» را بزن.
- ۲سفارش و در سفارشِ چندقلمی، قلمِ موردِ مشکل را انتخاب کن.
- ۳دلیل را از پنج مسیر انتخاب کن و سیاست/مهلتش را بخوان.
- ۴شرحِ دقیق بنویس و مدارک (شرح یا لینکِ عکس/ویدئو) را اضافه کن.
- ۵پس از تصمیم، دریافتِ وجه/کالا را تأیید و اختلاف را با بازخوردِ ۱ تا ۵ ببند.
کارتِ اختلاف با مرحلهنما و مهلتِ هر مرحله ساخته میشود؛ پیشنهادِ فروشگاه و نتیجهٔ تصمیم به مرکزِ اعلان هم میآید و با بستهشدن، اعلانهایش خودشان برداشته میشوند.
- • مهلتِ مرجوعیِ کالای رسیده ۷ روز پس از تحویل است — «پایانِ مهلتِ مرجوعی» هر سفارش در تقویمِ تجاری هم دیده میشود.
- • برای هر سفارش همزمان فقط یک اختلافِ باز میتوانی داشته باشی.